Politique de remboursement

Notre engagement satisfaction

Chez AORAform, votre satisfaction est notre priorité. Nous sélectionnons des produits de qualité conçus pour vous accompagner dans votre routine bien-être. Si toutefois un problème survient, notre équipe est disponible pour vous proposer une solution adaptée.

Délais de retour

Les délais de retour varient selon la nature du produit :

Gamme Fitness (AORAform Pilates Reformer) : Vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous signaler tout problème ou exercer votre droit de retour.

Gamme Tech-Beauty & Haircare (Age-R Booster Pro, Mini Brosse Lissante) : En raison de la nature technologique et d'hygiène de ces produits, vous disposez de 14 jours calendaires après la réception pour nous contacter.

Toute demande effectuée après ces délais ne pourra malheureusement pas être traitée.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

• Être dans son état d’origine
• Ne présenter aucune trace d’utilisation excessive ou de dommage
• Être retourné avec son emballage d’origine
• Inclure tous les accessoires fournis

AORAform se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

Contactez-nous dans un délais de 7 jours ouvrés en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos du produit

Après analyse, nous pourrons proposer selon le cas :

• Un remplacement
• Un remboursement
• Une solution commerciale adaptée

Notre objectif reste toujours de trouver la solution la plus juste pour vous.

Procédure de retour

Pour toute demande, contactez notre support à : aoraform.contact@gmail.com

Merci d’indiquer :

Nom
Numéro de commande
Produit concerné
Motif de la demande

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 72 heures ouvrées avec les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :

• De produit défectueux
• D’erreur de préparation
• De produit endommagé à la livraison

Dans ces situations, AORAform prendra en charge les frais.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté :

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon votre banque.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été utilisés de manière prolongée ou présentent des signes d’usure.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois expédiée, elle entre dans la politique de retour standard.

Notre philosophie AORAform

Nous ne cherchons pas simplement à vendre des produits.
Nous souhaitons construire une relation de confiance durable avec nos clientes.

Si vous rencontrez un problème, notre équipe fera toujours son maximum pour vous accompagner.

Contact

Pour toute question :

Service client AORAform
aoraform.contact@gmail.com